ホテルスタッフの対応はとてもよかったです。特にアクシデントがあったときの対応です。アクシデントはホテル側の予約ミスで満室で泊まれないことでした。その対処としてBest Western Premier Hotel Villa Stokkum（Hanau）を用意してくれました。Kaiserlei-Hanau間のタクシー往復、Hanauでの1泊（グレードの高い部屋）、Kaiserleiでタクシーを待っている間にホテルのバーで1杯分の代金をホテル側が負担したことです。このような対処をしてくれたホテルに私は非常に感謝します。次回、フランクフルト滞在中するときにはまた泊まりたいです。

予約ミスがあったことです。5泊連続で泊まる予定でしたが、4泊目を他のホテルに泊まるのでキャンセルし、5泊目にはまた泊まるように手配をお願いしました。同僚とふたりで泊まっていたのですが先に来た自分はBooked.netのWeb上で変更を入れましたが、5泊目からの予約がWebで取れなかったのでホテルの従業員から手配してもらいました。同僚はBooked.netに電話で予約変更の手配を依頼し、依頼完了の連絡を電話で受けました。しかし、5泊目はKaiserleiのホテルは満室で約30km離れたHanauのホテルで宿泊して欲しいとチェックインをするときに言われました。その後の対処に関しては満足をしています。