私がクレジットカードを持っていない場合は、部屋を予約できますか。
はい、できます。お客様がカード所有者の許可をお持ちの場合には、その人のカードを使用して予約をすることができます。
なぜ私は自分のクレジットカードの詳細を示す必要があるのですか。
あなたのクレジットカードの詳細は、ホテル側があなたの予約を確認し保証するために必要なのです。
- 「1EUR デポジット」または「前払い必要」というレートを選択すると、予約金額をクレジットカードから引き出します。
- 「ホテルで支払う」というレートを選択すると、「遅いキャンセル」または「ノーショー」料金を支払うために、一時的にカードの金額がブロックされることがあります。
私は、いつホテルでの宿泊代金を支払うのですか。
支払時期はご予約の条件によって異なります。この情報は予約ページの支払条件に記載されています。確認メールでも確認することができます。
私の予約が確認されたことは、どうしたら分かりますか。
予約をした後で、確認ページを調べてください。このページは画面上に予約番号およびPINコードを表示します。これは、ホテルがご予約の詳細を受け取り、ご予約を確認したことを意味します。
さらに、当社はお客様のメールに確認を送信します。
私は予約をした後、確認Eメールを受け取っていません。どうすればいいでしょう。
お客様が正確なEメールアドレスを入力したかどうかチェックしてください。
次に、確認Eメールが受信トレイやスパム/ジャンクのフォルダーのどちらかに入っていないかチェックしてください。お客様へのEメールが、スパムまたはジャンクとしてマークされているかもしれません。
また、予約番号やPINコードを使ってマイブッキングにログインすることができます。これは、お客様が予約を完了して確認にチェックを入れれば可能になります。
Booked.netは安全なウェブサイトであることをどう確認すればいいですか?
当社はお客様のセキュリティを大切にします。当社は次のような最新のセキュリティ技術を使用しています。
- HTTPセキュア(HTTPS) は、コンピュータネットワーク上でオンラインで安全な通信を保証します。HTTPS通信プロトコルは、SSL (セキュアソケットライヤー)によって暗号化され、クライアントとサーバーで間の交換されたデータのプライバシーを確実に保護します。
- PCI DSS認証は、カード保有者のデータを管理し、クレジットカードの詐欺を減らすために作成された情報セキュリティ基準です。MasterCard、Visa、American Expressなどのクレジットカードブランドを扱う組織に適用されます。
私が予約手続きの時に使用したのと違うクレジットカードを使用して、ホテルで予約代金を支払うことは可能ですか。
はい、可能です。二つのオプションがあります。
- 「1EUR入金」予約をした場合は、マイブッキングページで予約番号とPINコードを入力し、支払いの管理を選択し、新しいカードの詳細を入力してください。
- 「ホテルで支払う」予約をした場合は、ホテルに直接に連絡する必要があります。
ホテルのキャンセルに関する方針はどこで見つけることができますか。
一般的なキャンセル方針は、ホテルのページの下部にあります。
特定の予約のキャンセル方針をチェックするには、宿泊状況ボックスに日付を入力し、検索または宿泊状況をチェックするのをクリックしてください。
予約して確認メールを受け取ったら、ご予約の詳細のセクションでホテルのキャンセル方針を確認することができます。
ホテルの正確な住所はどこにありますか。
ホテルの住所は、ホテル名すぐ下のホテルのページの上部に書かれています。「ロケーション」のセクションをチェックして地図を見て、主要なランドマークからのホテルの相対的位置を確かめてください。
ホテルへはどうやって行けばよいですか。
ホテルへとかホテルからの行き方は、ホテルページの「ロケーション」に表示されます。オンラインで見つけられない場合は、電話またメールで当社とかホテルに連絡してください。
駐車場の予約がしたいのですが。 どのようにしたらいいのですか。また、コストはどれくらいですか。
- 予約中に駐車場の請求ができます。「設備」をチェックして、駐車料金を調べてください。
- あるいは、予約の完了後に、ホテルと直接連絡して、駐車場の予約ができます。
空港からの交通手段の予約がしたいのですが。ホテルからシャトル便が出ていますか。
その情報は、ホテルページの「施設」に掲載されています。ご予約したら、ホテルに直接連絡して、空港シャトルを手配することができます。ホテルの連絡先情報は、予約確認書に記載されています。
私が選んだホテルのチェックインおよびチェックアウト時間はどこに見つけることができますか。
チェックインおよびチェックアウ時間はホテルのページで確認できます。
ページの下部にある「ホテルポリシー」で、
または、ページの右側のブロックにある「ホテル情報」のセクションで見つけることができます。
アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトは可能ですか?
ホテルに空き部屋がある場合は可能です。お頼みをするように、また混乱しないように、ホテルに直接にご連絡ください。
ホテルはペット可ですか。 これに関する情報はどこで見つけることができますか。
- ホテルのページにある「ホテル方針」あるいは「ホテル設備」の説明またはリストの中で、それに関する情報を見つけることができます。
- あるいは、当社に連絡して確認してください。
私はベビーベッドが必要です。ホテルはそれを提供してくれますか、また、それには料金がかかりますか。
ベビーベッドに関する情報は、ホテルのページにある「ホテル方針」で見つけることができます。もし、見つけることができない場合は、当社またはホテルと直接連絡をとって、それに関する情報を請求できます。
予約が完了した後で、「私の予約」をキャンセルすることができますか。
はい、できます。
- 予約の無料キャンセルは、キャンセルメールの中に記載されているキャンセル締め切り日前にできます。
- 予約の返金不可は、キャンセル料が必要です。不可抗力(洪水、地震、ハリケーンなど)や技術的な失敗(戦争、テロ活動、飛行遅延など)のような異常の状況のために予約をキャンセルする必要がある場合には、当社がご予約を無料でキャンセルしようとすることができますが、保証することはできません。
どのように予約をキャンセルすることができますか。
オンラインで可能です。当社のホムページの上部にある「マイブッキング」には、予約番号とPINコードを入力し、「注文をキャンセル」を選び、理由を示してキャンセルを続けてください。
注意: キャンセルを選択した場合、ご予約時に同意したキャンセル方針にご注意ください。また、ご不明な点がありましたら、ご連絡ください。
私の予約がキャンセルされたかどうか、どうやって確認できますか。
メルでキャンセル番号を受け取ったら、ご予約はキャンセルされます。24時間以内にメールを受け取らない場合は、カスタマーサポートの担当者にご連絡ください。
注意:キャンセル番号を受け取らない限りは、ご予約がキャンセルされません。
ホテルのキャンセルに関する方針はどこで見つけることができますか。
一般的なキャンセル方針は、ホテルのページの下部にあります。
特定の予約のキャンセル方針をチェックするには、宿泊状況ボックスに日付を入力し、検索または宿泊状況をチェックするのをクリックしてください。
予約して確認メールを受け取ったら、ご予約の詳細のセクションでホテルのキャンセル方針を確認することができます。
私の予約が確認されたことは、どうしたら分かりますか。
予約をした後で、確認ページを調べてください。このページは画面上に予約番号およびPINコードを表示します。これは、ホテルがご予約の詳細を受け取り、ご予約を確認したことを意味します。
さらに、当社はお客様のメールに確認を送信します。
私は、予約を完了した後で、ホテルから書面による確認を受け取るのですか。
ビザのサポートのために、当社にご連絡ください。すると、当社はホテルへリクエストを送信します。通常は、予約確認書を受け取るために、2日間かかります。
「マイブッキング」のセクションとは何ですか。また、なぜ私にはそれが必要なのですか。
「マイブッキング」は、予約を見たり、印刷をしたり、キャンセルするためのオプションです。ページの上部にそれを見つけることができます。予約を見るには、予約番号とPINコードを入力する必要があります。
私は予約をした後、Eメールで確認を受け取っていません。どうすればいいでしょう。
お客様が正確なEメールアドレスを入力したかどうかチェックしてください。
次に、確認Eメールが受信トレイやスパム/ジャンクのフォルダーのどちらかに入っていないかチェックしてください。お客様へのEメールが、スパムまたはジャンクとしてマークされているかもしれません。
また、予約番号やPINコードを使ってマイブッキングにログインすることができます。これは、お客様が予約を完了して確認にチェックを入れれば可能になります。
PINコードとは何ですか。また、なぜ私にはそれが必要なのですか。
PINコードは、「マイブッキング」ページにログインして、ご予約を表示したり、印刷したり、キャンセルするためのコードです。
私は2人用の部屋を予約したいのです。利用可能なのはダブル(2人用の)とツインのルームのようですね。違いは何ですか。
ダブルルーム(2人用のルーム)は、1つのダブルベッドがある部屋です。ツインルームは、2つのシングルベッドがある部屋です。
クイーンサイズベッドとキングサイズベッドの違いは何ですか。
ベッドサイズは世界中でかなり違います。ほとんどの国が自国の基準および用語を持っています。
クイーンベッドは幅1.52 m、長さおよそ2 mです。ダブルマットレスより15 cm広く、12 cm長いです。キングベッドは幅1.9 m、長さおよそ2.03 mで、クイーンベッドより約38 cm広いです。カリフォルニアキングベッドあるいはウェスタンキングベッドは、クイーンベッドよりも30 cm広く、10 cm長いです。
北米ではダブル/フルベッドは1.37 m × 1.91 mで、オーストラリアでは1.37 m x 1.87 m、英国/アイルランドでは1.35 m × 1.90 m、ヨーロッパ大陸とラテンアメリカでは1.4 m × 2 m、そして日本では1.4 m × 1.95 mです。
クイーンベッドは、英国/アイルランドではキングベッドとして知られ、日本ではワイドダブルとして知られていますが、これは北米とオーストラリアの両方で1.52 m × 2.03 mで、英国/アイルランドで1.5 m × 2 m、ヨーロッパ大陸とラテンアメリカでは1.6 m × 2 m、そして日本では1.54 m × 1.95 mです。
北米のオリンピッククイーンベッドは、日本でクイーンベッドとして知られているものですが、それぞれ1.68 m × 2.03 mおよび1.7 m × 1.95 mです。
英国/アイルランドのキングベッドまたはスーパーキングベッドは、北米で1.93 m x 2.03 mで、オーストラリアで1.83 m × 2.03 m、英国/アイルランドで1.83 m x 1.98 m、ヨーロッパ大陸およびラテンアメリカで1.90 m x 2 m、そして日本で1.94 m x 1.95 mです。
北米のカリフォルニアキングベッドは1.83m × 2.13 mですが、それは日本ではキングロングベッドとして知られ、サイズは1.94 m × 2.05 mです。
私は滞在中、ベビーベッドが必要です。 どのように注文したらいいでしょう。
ホテルのページの「子供およびエキストラベッド」のセクションをチェックして、ホテルがベビーベッドまたは囲い付きのベビーベッドを提供しているかどうか確かめてください。ベビーベッドを注文するには、予約ページの「特別リクエスト」フィールドにリクエストをご記入ください。
また、予約をした後、ホテルに直接連絡することもできます。
部屋に追加のベッドを要求できますか。
はい、できますが、選択した部屋によって異なります。この情報は、ホテルページの下部にある「子供およびエキストラベッド」のセクションにあります。ご不明な点がありましたら、ホテルに直接にご連絡ください。
部屋が利用可能かどうかどうやって知ることができますか。
ホテルのページでは、宿泊状況ボックスに日付を入力し、宿泊状況をチェックするのをクリックしてください。すると、利用可能な部屋のリストが直ちに表示されます。
私は、ホテルの利用可能性をチェックしましたが、オンラインで利用可能な部屋はありませんでした。 もし、私が貴社に電話をしたら、部屋を捜していただけますか。
当社が持っている情報はお客様がオンラインで見ているのと同じ情報です。しかし、当社は、別のホテルを見つけるお手伝いができます。
どのようにして私に適切なホテルを見つけることができますか。
当社のホームページで、価格、目的地、または特定のランドマークによっても直接に検索することができます。
ホテルが提供する特定の施設やサービスで検索することもできます。
ファミリールームのあるホテルを見つけることができますか。
はい、容易に見つけることができます。
目的地と日付を選択後、「部屋とゲスト人数」のセクションを選択し、次に、お客様’が同伴される大人とお子様の人数を選択してください。
お客様が選択したゲストの人数に適した客室のみが表示されます。
どこで、ホテルの部屋料金を見ることができますか。
「部屋と空室状況」セクションに宿泊の日付を入力すると、部屋料金とともに利用可能な部屋タイプが表示されます。
ホテルのEメールや電話など連絡先の詳細はどこで見ることができますか。
ホテルの連絡先の詳細は、予約完了後に確認メールに記載されて、送信します。
特定のランドマークあるいは有名な観光地の近くのホテルだけを調べるよう、検索を制限するにはどうしたらいいですか。
ホームページの検索フィールドにランドマークを入力してください。すると、近くにあるすべてのホテルのリストが表示されます。
私は、身障者へ対応可能なホテルをどやって検索することができますか?
まず、当社のホームページの「ホテルを検索」ボックスに目的地および日付を入力してください。都市のページにホテルのリストが表示されたら、左側のブログにある「アメニティ」セクションを見つけて、「部屋 ・身障者施設」ボックスにレ点を入力してください。すると、その対応のある利用可能なすべてのホテルが表示されます。
すべての税金は、客室料金に含まれていますか?
通常は、税金は客室料金に含まれていますが、地方税は含まれておらず、ホテルだけで支払われます。
ベストプライス保証とは何のことですか。
当社のベストプライス保証は、可能な最低料金の客室に適用されます。ご予約から24時間以内に、同様のホテルが 同様の予約条件のもと、さらに安い料金であるのをオンライン上で見つけられた場合、当社はその差額を返金致します。
返金をお受けになるには、お客様がご予約を行ってから24時間以内に、見つけられた低料金の詳細があるウエブサイトのリンクを送信して当社にご連絡ください。
Booked.jpに示された料金が1人当たりのものなのか、あるいは1部屋当たりのものなのか、どのようにして知ることができますか。
Booked.jpは、常に部屋料金を表示しています。
部屋料金には何が含まれていますか。
客室料金には、各部屋タイプの下にリストされた設備を含んでいます。また、選択した料金に応じて朝食と税金が含まれます。
部屋代として示された料金には朝食が含まれていますか。
- 選択した料金によって異なります。
- 客室料金に朝食が含まれている場合は、「今すぐ予約する」の隣にある「部屋と空室状況」のセクションに表示されます。朝食は含まれていない場合は、同じセクションにその価格が表示されます。
私が予約手続きの時に使用したのと違うクレジットカードを使用して、ホテルで予約代金を支払うことは可能ですか。
はい、可能です。二つのオプションがあります。
- 「1EUR入金」予約をした場合は、マイブッキングページで予約番号とPINコードを入力し、支払いの管理を選択し、新しいカードの詳細を入力してください。
- 「ホテルで支払う」予約をした場合は、ホテルに直接に連絡する必要があります。に、ホテルは違うクレジットカードまたは現金を受け取ってくれます。しかし、これはホテルと直接連絡をとって確認をしてください。
注意:新しいカードの詳細を入力すると、新しいカードの有効と「遅いキャンセル」または、「ノーショー」料金に資金が足りるかどうかを確認するために、予約の全額はお客様のカードから引き落とされます。
私は、いつホテルでの宿泊代金を支払うのですか。
支払時期はご予約の条件によって異なります。この情報は予約ページの支払条件に記載されています。確認メールでも確認することができます。
私がクレジットカードを持っていない場合は、部屋を予約できますか。
はい、できます。お客様がカード所有者の許可をお持ちの場合には、その人のカードを使用して予約をすることができます。
予約をするのに有効なタイプのクレジットカード(デビットカード)はどれですか。
MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestroのいずれのカードを使用して、予約することができます。
予約のためにカードで支払いができない場合は、どうすればいいですか?
下記のステップを試みてください。
- クレジットカードの詳細を正しく入力したかどうかチェックしてください。
- 次の場合は、発行銀行にご連絡ください。
イ. 資金が足りません
ロ. カードの限度額が超えています
ハ. カードに取引は許可されていません
上記に該当しない場合は、サポートチームにご連絡ください。
私のクレジットカードに課金されました。しかし、私は、ホテルで支払いを済ませていると思うのですが。
料金は、ホテルの予約方針の一部の場合、確認メールで支払条件をチェックしてください。
- 「1EUR デポジット」、「前払い必要」または「返金不可」というレートを選択すると、お客様のカードは到着前に請求されます。
- 「ホテルで支払う」というレートを選択すると、ホテルは、カードの有効と「遅いキャンセル」または、「ノーショー」料金に資金が足りるかどうかを確認するために、金額を保持する可能性があります。詳細は、ホテルに直接にご連絡ください。
誤って請求したと思われる場合は、サポートチームにご連絡ください。
自動振替とは何ですか。
自動振替は、クレジットカードの有効性および換金性をチェックするために行われる処理です。
- 「1EUR デポジット」または「前払い必要」というレートを選択すると、ご予約日に1EURがカードから引き落とされます。
- 「前払金が必要」または「返金不可」というレートを選択すると、到着前に予約の全費用が請求されます。
- 「ホテルで支払う」というレートを選択すると、ホテルは、カードの有効と「遅いキャンセル」または、「ノーショー」料金に資金が足りるかどうかを確認するために、到着前にご予約の全額を保持する可能性があります。
注意:指定された期日までにキャンセルの場合は、ご予約の全額をお客様のカードに払い戻しします。
苦情がある場合は、まず当社に連絡して、苦情の種類をお知らせください。 これでも問題が解決しない場合は、欧州委員会のODR(オンライン紛争解決) プラットフォームのウェブサイトhttps://ec.europa.eu/odrを通じて苦情を申し立てることができます。