お手伝いしましょうか? よくある質問を参照する

私がクレジットカードを持っていない場合は、部屋を予約できますか。

はい、できます。お客様がカード所有者の許可をお持ちの場合には、その人のカードを使用して予約をすることができます。

なぜ私は自分のクレジットカードの詳細を示す必要があるのですか。

あなたのクレジットカードの詳細は、ホテル側があなたの予約を確認し保証するために必要なのです。

  • 「1EUR デポジット」または「前払い必要」というレートを選択すると、予約金額をクレジットカードから引き出します。
  • 「ホテルで支払う」というレートを選択すると、「遅いキャンセル」または「ノーショー」料金を支払うために、一時的にカードの金額がブロックされることがあります。

私は、いつホテルでの宿泊代金を支払うのですか。

支払時期はご予約の条件によって異なります。この情報は予約ページの支払条件に記載されています。確認メールでも確認することができます。

私の予約が確認されたことは、どうしたら分かりますか。

予約をした後で、確認ページを調べてください。このページは画面上に予約番号およびPINコードを表示します。これは、ホテルがご予約の詳細を受け取り、ご予約を確認したことを意味します。

さらに、当社はお客様のメールに確認を送信します。

私は予約をした後、確認Eメールを受け取っていません。どうすればいいでしょう。

お客様が正確なEメールアドレスを入力したかどうかチェックしてください。

次に、確認Eメールが受信トレイやスパム/ジャンクのフォルダーのどちらかに入っていないかチェックしてください。お客様へのEメールが、スパムまたはジャンクとしてマークされているかもしれません。

また、予約番号やPINコードを使ってマイブッキングにログインすることができます。これは、お客様が予約を完了して確認にチェックを入れれば可能になります。

Booked.netは安全なウェブサイトであることをどう確認すればいいですか?

当社はお客様のセキュリティを大切にします。当社は次のような最新のセキュリティ技術を使用しています。

  • HTTPセキュア(HTTPS) は、コンピュータネットワーク上でオンラインで安全な通信を保証します。HTTPS通信プロトコルは、SSL (セキュアソケットライヤー)によって暗号化され、クライアントとサーバーで間の交換されたデータのプライバシーを確実に保護します。
  • PCI DSS認証は、カード保有者のデータを管理し、クレジットカードの詐欺を減らすために作成された情報セキュリティ基準です。MasterCard、Visa、American Expressなどのクレジットカードブランドを扱う組織に適用されます。

私が予約手続きの時に使用したのと違うクレジットカードを使用して、ホテルで予約代金を支払うことは可能ですか。

はい、可能です。二つのオプションがあります。

  • 「1EUR入金」予約をした場合は、マイブッキングページで予約番号とPINコードを入力し、支払いの管理を選択し、新しいカードの詳細を入力してください。
  • 「ホテルで支払う」予約をした場合は、ホテルに直接に連絡する必要があります。

ホテルのキャンセルに関する方針はどこで見つけることができますか。

一般的なキャンセル方針は、ホテルのページの下部にあります。

特定の予約のキャンセル方針をチェックするには、宿泊状況ボックスに日付を入力し、検索または宿泊状況をチェックするのをクリックしてください。

予約して確認メールを受け取ったら、ご予約の詳細のセクションでホテルのキャンセル方針を確認することができます。

苦情がある場合は、まず当社に連絡して、苦情の種類をお知らせください。 これでも問題が解決しない場合は、欧州委員会のODR(オンライン紛争解決) プラットフォームのウェブサイトhttps://ec.europa.eu/odrを通じて苦情を申し立てることができます。